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Politique des retours

Vous avez changé d’avis ?

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant la date de livraison. Nous serons heureux de vous le rembourser. Le produit devra être retourné dans son état d’origine, avec les étiquettes et l’étui avec lesquels il a été envoyé. Tout produit reçu au-delà du délai de 30 jours ou ayant été porté sera remboursé sous la forme d’un avoir utilisable sur Quay Australia.

Téléchargez et complétez ce formulaire puis joignez-le à votre colis de retour.

Les retours sont uniquement possibles pour les modèles non soldés de lunettes de soleil, lunettes anti-lumière bleue et bijoux. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables. Les articles en réduction finale sont exclus de notre politique de retour. S’ils sont retournés, ils seront remboursés sous forme d’avoir. Pour les achats dans le cadre de la promotion « Pour une paire achetée, une gratuite », les deux paires doivent être retournées pour obtenir un remboursement.

Comptez 2 à 3 semaines pour la réception et le traitement de votre retour. Le remboursement se fera selon la méthode utilisée pour le paiement. Lorsque le retour sera traité, vous recevrez un e-mail de confirmation. Veuillez noter : le crédit pourrait n’apparaître que sur votre prochain relevé, selon votre banque.

Quay n’est pas responsable des frais occasionnés lors du renvoi. Nous vous recommandons d’utiliser les services d’un transporteur avec assurance et traçabilité. Nous ne sommes pas responsables des frais de port et de douanes pour le renvoi.

Garantie

LUNETTES DE SOLEIL ET LUNETTES ANTI-LUMIÈRE BLEUE

Si vos lunettes présentent un défaut de fabrication, elles sont remplaçables dans les 12 mois qui suivent l’achat. La garantie ne couvre pas les rayures, les dommages accidentels causés par un usage général, la perte de couleur ou de l’enduit des montures ni la perte des vis par négligence. Les verres miroirs sont très sensibles aux rayures et aux éraflures causées par un usage répété. Les conséquences naturelles d’un usage quotidien ne justifient pas un retour.

BIJOUX

Si vos lunettes présentent un défaut de fabrication ou un défaut matériel, elles sont remplaçables dans les 90 jours qui suivent l’achat. La garantie ne couvre pas les dommages accidentels causés par un usage normal. Les pièces perdues et les conséquences naturelles d’un usage quotidien ne justifient pas un retour.

Veuillez contacter customercare@quayaustralia.co.uk pour plus d’informations.

Articles soldés

Tout achat d’un article soldé est final et exclu de notre politique de retour.

VUS RÉCEMMENT

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