Politique des retours

Vous avez changé d’avis ?

Nous sommes ravis de vous rembourser vos achats non soldés, dans les 15 jours qui suivent votre livraison, s’ils n’ont pas été utilisés. Ils doivent être dans un état parfait de revente, avec l’étui original et les étiquettes. Les modèles renvoyés après 15 jours ou ayant été portés seront remboursés sous la forme de note de crédit utilisable sur Quay Australia.

Les retours sont uniquement possibles pour les modèles non soldés. Ils doivent être renvoyés dans leurs conditions originales.

Comptez 2 à 3 semaines pour la réception et le traitement de votre retour. Le remboursement se fera selon la méthode utilisée pour le paiement. Lorsque le retour sera traité, vous recevrez un e-mail de confirmation. Veuillez noter : le crédit pourrait n’apparaître que sur votre prochain relevé, selon votre banque.

Quay n’est pas responsable des frais occasionnés lors du renvoi. Nous vous recommandons d’utiliser les services d’un transporteur avec assurance et traçabilité. Nous ne sommes pas responsables des frais de port et de douanes pour le renvoi.

Toutes les erreurs de commandes ou articles reçus endommagés devront être signalés dans les 5 jours qui suivent la livraison. Veuillez inclure votre numéro de commande, une brève description du problème et une photo des lunettes de soleil. Envoyez à customercare@quayaustralia.co.uk

Nous ne sommes pas responsables de la perte d’un colis s’il a été expédié à la mauvaise adresse. Vérifiez soigneusement les informations de livraison.

Garantie

Si vos lunettes présentent un défaut de fabrication, elles sont échangeables dans les trois mois qui suivent l’achat. La garantie ne couvre pas les rayures, les dommages accidentels causés par un usage général, la perte de couleur ou de l’enduit des montures ni la perte des vis par négligence. Les verres miroirs sont très sensibles aux rayures et aux éraflures causées par un usage répété. Les conséquences naturelles d’un usage quotidien ne justifient pas un retour.

Veuillez contacter customercare@quayaustralia.co.uk pour plus d’informations.

Articles soldés

All sale items are final and are not subject to our refund policy.

 

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